客服组

访谈时间：2017-06-06 16:00

客服组建议添加功能如下

客服解答后台：

1，翻页（搜索时间段）

2，添加发送图片功能

3，完善搜索用户功能（目前部分用户的账号无法搜索出来）

4，新消息提醒（如：有新消息后提示有X条未读消息）

5，添加人工智能回复

6，客服组成员个人独立账号

7，VIP客服后台与普通后台进行区分

客服管理后台：

1，查询作品参加活动名称

2，查询是否有领取礼物

3，当月签到次数

4，钻石消费记录

5，领取免费鲜花，送出记录

6，用户账号获得头像框统计

7，更换头像框

8，恢复用户主页作品

9，在活动中删除用户参赛作品

10，更换绑定的手机号（解除手机号绑定）

11，用户钻石劵提现到账情况

用户反馈手机APP里建议添加功能：

1，添加消除原唱功能（录制完成）

2，主页添加批量删除作品功能

3，导入视频伴奏功能

4，导入伴奏发起合唱功能

5，已点歌曲列表里添加按照歌手排序

6，软件字体更改大小

7，iOS客户端增加微信充值功能

8，录制歌曲的时候可以重新录制单句

9，建议在礼物商店添加有关生日的礼物

10，账号被封后可进行操作取消关注

11，作品上传后更改作品权限

目前用户反馈存在较大问题（未处理）：

1，安卓升级天籁版本后本地作品以及已点歌曲会消失（个别用户存在已点歌曲自动消失的情况）

2，安卓客户端在操作绑定手机号，获取验证提示无效的参数

3，恋歌房内排麦后，房间内歌友无法听到声音（页面显示加载中）

4，用户主页作品在2013年--2015年上传的，点击后无法正常播放

5，用户主页的转发作品列表无法正常进入；进入后无法正常播放

6，安卓用户录制完成，播放作品有杂音（存在问题的手机型号有：红米、OPPO、华为、酷派）

目前客服反馈问题创建后给出解答方案时间较长，因此客服无法及时给用户做出解答并建议：

1，指定相应的技术解答客服反馈问题

2，客服统计将问题反馈给产品同事，由产品同事进行跟进解决

麻烦产品同事重新规划客服反馈问题流程

补充1：

目前用户反馈给歌友送礼物箱里的礼物，点击后直接跳转到礼物商店后无法操作送出（无钻石或K币）或直接扣除了钻石或K币
建议：点击送礼物箱里的礼物，可直接跳转到礼物箱的页面。

补充2：

独立用户反馈，希望不再默认选定礼物类型，防止用户误操作。